Governança, Políticas e Termos Comerciais

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Termos, Governança & Políticas

Transparência, conformidade legal e segurança em todas as etapas da prestação de serviços corporativos

Política de Cancelamento e No Show

Central de Transportes e Locação de Veículos Ltda • Versão 1.0 • Vigência a partir de Maio de 2026

Apresentação

Este documento estabelece, de forma clara, objetiva e vinculante, as regras aplicáveis ao cancelamento de serviços de transporte privativo de passageiros e às situações de não comparecimento — denominadas No Show — contratados junto à Central Executivo. A aceitação da Proposta Comercial ou o pagamento de qualquer parcela implica a adesão automática e integral a estes termos.

Regras Gerais de Cancelamento

  • Cancelamento com antecedência mínima de 48 horas úteis: Reembolso integral dos valores pagos ou geração de crédito para reagendamento, processado em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência: Retenção de 50% (cinquenta por cento) do valor total contratado a título de perdas e danos operacionais, em razão do bloqueio de veículo e escala exclusiva de condutor, com devolução dos 50% restantes em até 5 dias úteis.
  • No Show (Não comparecimento sem comunicação prévia): Cobrança integral do valor total do serviço (100%), sem direito a reembolso, em virtude do deslocamento da frota e dedicação exclusiva da equipe operacional.

Formalização do Cancelamento

Todo pedido de cancelamento ou alteração de data/horário deve ser formalizado exclusivamente por escrito através do e-mail atendimento@centralexecutivo.com.br ou mensagem nos canais oficiais da empresa. Comunicações verbais não têm validade contratual.

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Condições Comerciais e Prestação de Serviços

Central de Transportes e Locação de Veículos Ltda • CNPJ 17.483.119/0001-65

Objeto e Execução Operacional

A Central Executivo compromete-se a fornecer veículos em rigoroso estado de conservação, higiene e manutenção, devidamente licenciados junto aos órgãos competentes (ANTT, Artesp, SPTrans e Cadastur), conduzidos por motoristas profissionais uniformizados e qualificados em transporte de passageiros.

Horários, Itinerários e Serviços Adicionais

Os horários de saída, paradas e retorno acordados na Proposta Comercial devem ser respeitados para garantir a pontualidade da escala. Serviços que excedam as condições originalmente contratadas seguirão a tabela de tarifas adicionais:

  • Vans Executivas: Mudança de trajeto não planejada: acréscimo de 20%; hora excedente de espera/retorno: R$ 150,00/h;
  • Micro-ônibus: Mudança de trajeto: 20%; hora excedente de retorno: R$ 200,00/h;
  • Ônibus Rodoviário: Mudança de trajeto: 20%; hora excedente de retorno: R$ 300,00/h;
  • Taxa de Limpeza Especial: Aplicável em caso de sujidade extraordinária provocada no interior da cabine de passageiros.

Limitações Operacionais e Segurança

Por razões estritas de segurança de passageiros e integridade patrimonial, os veículos da frota executiva não trafegam em vias de terra não pavimentadas ou áreas com risco iminente de atolamento ou insegurança pública. A lotação máxima de passageiros sentados informada no documento de cada veículo não poderá ser excedida sob nenhuma hipótese.

Versão Completa em Documento:

Baixe o documento completo de Condições Comerciais e Prestação de Serviços.

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Governança de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018 (LGPD), a Central Executivo adota políticas rigorosas para o tratamento dos dados de clientes, parceiros, contratantes e passageiros.

Princípios de Tratamento de Dados

  • Finalidade Exclusiva: Os dados de identificação dos passageiros (nome e documento de identidade) solicitados para emissão da lista de bordo são utilizados unicamente para cumprimento da obrigação legal de transporte perante ANTT/ARTESP e segurança da viagem;
  • Não Comercialização: A Central Executivo não comercializa, não cede e não compartilha dados pessoais com terceiros para fins publicitários;
  • Segurança da Informação: Acesso restrito com autenticação, ambiente criptografado e descarte seguro após o término dos prazos regulamentares de guarda.

Credenciamentos Oficiais e Reconhecimento

A conformidade regulatória e a reputação sólida da Central Executivo são atestadas pelas principais entidades do setor de transporte e por clientes globais de alta exigência:

ANTT & ARTESP

Registros regulares para transporte rodoviário interestadual e intermunicipal de passageiros sob regime de fretamento corporativo e turismo.

SPTrans & Cadastur

Habilitação para circulação na Capital Paulista e certificado de prestador de serviços turísticos executivos do Ministério do Turismo.

Reconhecimento Huawei

Premiação como Fornecedor Destaque pela multinacional Huawei, comprovando pontualidade, atendimento VIP e governança operacional.

Seguro de Passageiros (Ezze/Âncora)

Apólice robusta de Responsabilidade Civil com ampla cobertura e assistência médica para todos os ocupantes transportados.

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